El gerente general, Bernardino Portillo, resaltó que este proceso inició en el 2001 y la primera certificación llegó en el 2003, para el proceso de concesión de créditos y en el 2010 se incluyeron todos los servicios y las agencias.

“Esta certificación fue revisada en el 2013 y se mantuvo. Este año se realizó nuevamente la auditoría y se logró, por segunda vez de forma consecutiva, la recertificación, incluyendo a la agencia de Ciudad del Este, que es la más nueva”.

Esta recertificación es un logro importante, según Portillo, pues “la gestión de calidad es una herramienta fundamental para poder medir la satisfacción del socio y la eficiencia de los procesos y los productos. Para nosotros es importante, porque de alguna manera avala la gestión que se viene realizando”.

A partir de ahora, algunos procesos para la certificación han cambiado. “Hasta ahora el enfoque iba dirigido a los documentos y procesos y desde el 2015, se pasa a los resultados”, algo que simplifica el proceso y da una impresión mejor de la calidad.

La entrega de la recertificación se realizó en la sede del Idecoop, con presencia de autoridades de la Cooperativa Medalla.