Dos empresas asociadas a la Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO (CAPACC), fueron premiadas en el PREMIO LATAM “A las Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”, en su séptima edición. El premio LATAM es un reconocimiento anual que nace con la intención de valorizar e identificar la excelencia en las mejores compañías de Relación con Clientes y hoy abarca a Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay. Las empresas premiadas son SkyTel y CIDESA, quienes recibieron el galardón el 7 de junio en el Congreso Regional de Interacción con Cliente en Buenos Aires - Argentina. 

SkyTel ganó el galardón de ORO en la categoría Mejor Contribución Tecnológica que reconoce los proyectos relacionados con el desarrollo, la optimización, incorporación y utilización de soluciones tecnológicas, que impactan, de manera sobresaliente, en la operación, innovación, satisfacción de los clientes/usuarios. Por su parte, CIDESA ganó el premio de PLATA en la categoría Mejor Estrategia de Cobranza, que reconoce las estrategias de cobranza, vinculadas con una mejor experiencia al cliente y que impactan de manera sobresaliente en los objetivos de gestión de cobranza y/o recuperación efectiva de la cartera. 

“Estamos muy contentos con los resultados obtenidos, es el segundo año consecutivo que Paraguay gana un galardón de Oro, esto además de darnos más visibilidad como país, nos incita a seguir mejorando y creciendo como sector”, expresó  Pablo Zabala, presidente de la CAPACC. “La industria paraguaya de Contact Center ofrece calidad del trabajo a buen precio, pero necesitamos reforzar la marca país para atraer más clientes y generar más empleo joven”, sostuvo. 

Asimismo, mencionó que para participar de los premios LATAM se debe ser ganador de Oro de alguna de las categorías del Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interacciones con Clientes, organizado por el Centro de Formación Profesional. “Para participar, la empresa tuvo que haber ganado un premio nacional de oro en 2017”, comentó. 

La industria genera hoy unos 7 mil empleos para jóvenes de entre 21 y 23 años. Asimismo, el sector prevé un crecimiento del 15 % para este año. La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO fue creada en el año 2014 como asociación civil sin fines de lucro. Está conformada por las principales empresas prestadoras de servicios de Centros de Contacto y de Procesos de Negocios, y Proveedores de Servicios del país.